在中国旅游市场的快速发展背景下，酒店业经历了从供不应求到供过于求的转变，如今正处于一个全新的发展阶段——“供求细分”。在这个阶段，酒店不仅需要提供优质的服务，更要深入理解用户的情感需求。在2024酒店品牌展暨酒店品牌峰会上，飞猪副总裁王睿分享了对于酒店业未来发展的见解，并介绍了飞猪如何通过品牌直营工具帮助酒店实现这一目标。
据中国饭店协会的统计数据，截至2023年底，中国酒店连锁化率已从之前的38.75%上升至40.95%，这表明行业正在经历整合，同时对品牌建设也更加重视。面对这样一个变化中的市场，酒店业者面临着新的挑战：如何在旅行这个低频消费领域中，创新性地吸引新客户，并促使老客户回头？
王睿指出，关键在于围绕用户需求制定策略，特别是针对不同的消费群体提供个性化的服务。只有这样，酒店才能在激烈的竞争中开拓新的业务增长点。在此过程中，飞猪作为连接酒店品牌与阿里巴巴生态系统的桥梁，发挥了至关重要的作用。
以万豪为例，该集团利用飞猪平台与喜茶进行跨界合作，组织了喜来登与喜茶的联名活动，成功吸引了大量追求新鲜体验的年轻消费者。这种创新的合作模式不仅为酒店带来了新的客群，同时也提升了品牌形象。同样，万达酒店及度假村通过与飞猪的合作，在夏季就开始预售冬季滑雪套餐，提前为冬季业务预热，这不仅是对市场需求的精准把握，更是对未来趋势的前瞻性布局。
为了进一步提升用户体验和运营效率，飞猪不断优化平台功能，推出了包括在线预约服务以及候补预约在内的多项便捷功能。这些功能不仅方便了用户，也为酒店提供了更多与顾客互动的机会，促进了酒店集团内部不同品牌之间的用户流动，增强了会员体系的价值。
随着科技的发展和社会的进步，消费者的需求变得越来越多元化，对于酒店业而言，这意味着必须不断创新服务方式，满足不同客群的独特需求。飞猪通过其强大的数据支持和广泛的资源链接，助力酒店业者实现了从传统经营模式向数字化、个性化服务模式的转型。在这个过程中，酒店不仅能够更好地管理自身品牌，还能与用户建立起深层次的信任关系，共同探索未来旅游的新可能。
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