中旅酒店依托集团的百年品牌积淀与全球化网络，于2023年底启动了以客户为中心的品牌重塑与产品升级。
在中旅酒店的品牌焕新的体系中，服务被重塑为可预期、有温度的标准化产品。"心享"服务体系科学规划了宾客入住前、住中、离店后的全流程，覆盖6大核心场景、17个关键触点，并借鉴"峰终定律"，打造令人记忆深刻的完整服务旅程。
中旅酒店将多年接待博鳌亚洲论坛、东盟峰会等高端政务活动，以及北京冬奥会、杭州亚运会等国际赛事服务保障的宝贵经验，转化和下沉融入对客服务中，如定制化的品牌身份证套、24小时响应式的管家服务等高标准细节，已逐步纳入对客服务标准体系，让"中国待客之道"的至高水准惠及每一位宾客。
服务始于"初见"：一杯港式奶茶与属地小食，在客人抵店时即传递品牌温度与在地风情。"房见"环节，手写的"心享"家书和欢迎礼遇，瞬间营造出归家般的亲切。针对睡眠的"静享助眠"套餐，以定制的颈椎枕、眼罩及特调助眠茶，全方位守护夜间安宁。
中旅酒店的焕新，核心在于将抽象理念转化为可感知的空间体验，让每个品牌的独特气质触手可及。目前，各品牌全新品牌视觉体系已全面落地，显著提升了视觉辨识度与空间沉浸感。
品牌样板间，是中旅酒店品牌焕新核心的实体体现，成功将品牌理念转化为了一套可复制、高效率、高品质的产品模型。南京维景国际酒店内集中展示的四大核心品牌样板间，正是这一模型的成果呈现，为下一步全新酒店产品的落地提供了标准化复制的范本。
在存量改造领域，2024年焕新启幕的上海浦东维景国际大酒店作为示范，通过对关键触点的精准投入，通过半年时间以远低于行业平均水平的改造成本完成豪华全服酒店的翻新，实现了品牌形象的跨越式提升，为业界提供了"轻资产焕新"的成功范本。
站在品牌重塑两周年的新起点，中旅酒店董事总经理周建辉提出"向上突破、中部延伸、底部夯实"的清晰实施路径。他表示，中旅酒店将始终以国家"一带一路"倡议为引领，坚持"战略投资与本地化运营"双轮驱动，持续推进全球化布局。
