信网2月13日讯 来自浙江的李女士2月初和朋友来到青岛旅游，提前在网上预定全季酒店五四广场店的房间。本想着顺利入住有个愉快的旅行体验，却没想到在淋浴时发现淋浴间的水竟然下不去。“我当时在洗头，就发现那个水不往下流，本来以为是下去的慢，结果洗完才发现是根本就不往下走。”根据携程平台显示，全季酒店青岛五四广场店于2024年刚刚开业。
李女士和朋友于2月5日到达青岛，由于到达酒店时间比较早，只有一间房间可以办理入住，李女士便将自己的东西放到了朋友的房间。在晚上使用淋浴间时，李女士发现淋浴间的下水道好像是堵住了。“我一开始以为是流的慢，但其实是流不下去，水都溢出来了，弄的洗手间的洗手池和马桶的地下都是积水。事情发生后，李女士第一时间向前台反映了情况，提出需要换房间，前台便将新的房卡用酒店机器人送到了李女士房间门口，“也没人上来跟我当面道个歉或帮我搬个行李。”
离开酒店后，李女士拨打了青岛政务热线反映问题，酒店同意赔偿200元。随后信网联系了全季酒店青岛五四广场店，酒店经理表示出现堵塞问题的房间现在已暂停使用并安排了专业人员维修，但原因现在还不清楚。 “客人入住当天前台比较忙，就疏忽了客人的居住体验。我们会赔偿李女士一晚上的房费，李女士已经收到了我们一开始的200元赔偿，我们会补偿剩下的175元房费。”酒店方面表示以后会更加留意房间的各种设施问题，避免这种情况的发生，当客人在入住过程中出现任何房间问题会注意妥善处理。
针对李女士的情况，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，客人一旦发现酒店房间问题影响到入住，第一时间要立即通知酒店工作人员，并保留相关证据。根据《民法典》规定，酒店作为提供住宿的一方，有责任保障客人的人身和财产安全。如果出现由于房间问题导致客人财产损失或健康问题的情况，酒店应进行赔偿。如果与酒店协商后无法达成一致，可以向消费者协会投诉，让酒店承担相对应的法律责任。
