近日，《2024年住酒店趋势报告》发布，显示了出行与住宿市场中的新趋势：消费者对酒店的选择正从传统的价格与地理位置导向，转向对全方位体验的追求。报告指出，综合的住宿体验已成为当下消费者筛选酒店的重要标准。作为中高端酒店的代表性品牌之一，亚朵酒店凭借对用户需求的深度洞察与持续创新，精准契合了这一变化。
亚朵的故事，起源于创始人耶律胤与云南亚朵村的一次邂逅。自然、静谧的亚朵村，给人带来了 “内心安静的力量”。耶律胤深知工业化思维下产品对人文关怀的缺失。酒店不仅仅是睡眠的场所，还是满足人们的心理与情感需求的空间。基于这一洞察，耶律胤做出了一个关键抉择：经营人群，而非经营房间。
在思考服务的本质时，耶律胤意识到，单纯的标准化服务难以真正打动人心。就像接力赛，即便交棒动作规范，若接棒失败，团队仍会输。服务若只是冰冷的流程，客人无法感受到温暖。基于此，他提出“中国体验”。一方面，体验与服务存在本质区别，体验是客人真实的感受，而非服务方的交付内容；另一方面，中国体验是对中国传统邻里文化的现代化表达，以中国式的待客之道，形成产品与体验的精气神，实现人与人的温暖连接。
为此，亚朵从用户视角出发，将从入住到离店的过程，提炼出17个触点来细化服务颗粒度。例如初见时的奉茶、属地特色早餐以及离店时的“暖心水”等等，这些体验通过产品化的运营，不仅满足旅客共性需求，更注入了人文温度。
同时，在住宿之外，亚朵还打造艺术、运动、阅读等品质生活方式的延续，将酒店空间塑造成人文交流空间。区别于传统酒店，为用户带来更具个性化的惊喜体验。
在耶律胤看来，“我们关注的是客人感受到了什么，记住了什么，而不是我们交付了什么。”正是这种“中国式的邻里关怀”，用心关注每一位客户的需求，让更多用户在亚朵感受到温暖连接，获得内心安静的力量。
