2024年，中国酒店行业进入存量竞争时代，数字化转型成为必然趋势。《2024中国数字化转型趋势报告》显示，67.3%的受访酒店计划加大数字化投资，较2023年增长12.2个百分点。陕西老牌旅企西安旅游股份有限公司（西旅股份）旗下的万澳酒店，通过自主研发的“万澳·云”平台，在人、财、物管理上实现全面数字化，涵盖中央预订系统、预订中台及酒店管理系统。该平台不仅提升了运营管理效率，还优化了宾客体验，如通过APP提供会员服务和智能化客房设施。自2020年成立以来，万澳酒店已在10省22市运营80余家酒店，国庆期间入住率高达120%，好评率达98.8%。西旅股份正通过数字化转型与文旅融合，推动陕西旅游行业的整体升级，形成互惠共赢的产业生态圈。
每经记者 夏子博 每经编辑 贺娟娟
2025年，酒店行业正式挥别了粗放式增长的时代，迎来了注重质量与效率的存量竞争时代。在此背景下，数字化转型成为连锁酒店发展的必然趋势。《2024中国数字化转型趋势报告》揭示，有67.3%的受访酒店计划加大数字化技术的投资，相比2023年增长了12.2个百分点，彰显了酒店行业对数字化的深切关注与积极行动。
在这样的环境下，陕西老牌旅企西安旅游股份有限公司（以下简称：西旅股份）旗下的万澳酒店，凭借自主研发的“万澳·云”酒店服务平台，勇敢迈出了数字化的一步。这一平台通过前端、中端、后端的共同发力，对人、财、物实现了数字化管理，为加盟酒店的经营管理和公司内部管理提供了持续赋能。
作为陕西文旅行业的生力军，西旅股份一直在积极讲述西安旅游行业的故事，不断突破传统框架，引领业务转型升级，发展数字化技术创新驱动。以“万澳酒店”品牌为例，仅经过4年的运营，就已经管理并运营了80余家酒店，成为陕西本土连锁酒店的头部品牌。
随着行业变化，面对存量市场的激烈竞争，西旅股份通过创新、数字和绿色的“先手棋”，正借助数字化酒店以质取胜。
数字化布局，西旅万澳的战略先手
酒店行业随着增量市场向存量市场的转变，酒店集团大规模扩张的难度日益加大，市场供给过剩而需求不足成为常态。在此背景下，如何通过降本增效、开源节流实现收入利润的增长，成为酒店行业面临的重要课题。
对于传统行业而言，在存量市场中，酒管集团就需要加强运营，改变管控边界，包括财务、营销、工程、收益等多个场景都可以尝试数字化转型。
在万澳酒店负责人看来，酒店行业不会变成一个夕阳产业。“它只会更新，不会被淘汰，但是在这个过程当中，谁能够把数字化做得早一些，做得强一些，完善一些，这个赛道谁就能更有优势一些。”
实际上，酒店对数字化已不再陌生，小到酒店前台的自助入住机，大到重塑业务、组织架构模式。《2024中国数字化转型趋势报告》显示，2024年酒店数字化技术投资的目标包括增加线上预订量、提高宾客的数字化体验、增加会员的数量等，覆盖前端到后台多流程。
数字化对于酒店来说已经不是目的，而是必须经历的迭代过程，且不仅仅是简单先进的设备和系统，还包括整个流程、思维、组织的重塑。
可以看到，西旅股份旗下陕西本土酒店品牌——万澳酒店自主研发的“万澳·云”酒店服务平台，正是这一迭代过程的典范。该平台包含了前端CRS中央预订系统、中端预订中台PMSPLUS+系统以及后端住满满酒店管理系统，旨在对人、财、物实现数字化管理，解决了酒店运营管理中的诸多痛点。
