2025年1月7日上午，西藏日喀则市发生6.8级地震。多家在线旅游平台发布应急保障措施。
多家在线旅游平台发布的应急保障措施主要包括机票、酒店、旅游等出行产品预订的退订。其中机票退订根据航空公司发布的免费退改政策执行。酒店方面，携程、去哪儿、同程旅行针对1月7日至14日入住的酒店订单可免费退改；飞猪针对1月8日至14日入住的酒店订单可免费退改。
携程集团：
1月7日，携程发布消息称，针对西藏定日县地震造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。
退订政策方面，2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。
针对2025年1月7日至2025年1月14日出发或返程，抵离地为定日县的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。
地面交通方面，受地震影响，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。涉及停运的车次客人可自助操作全额退票退款。
去哪儿：
1月8日，去哪儿宣布，受西藏定日县地震影响，去哪儿发布退改政策：截至1月7日，去哪儿已收到东方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空涉及西藏进出港的机票免费退改政策。
酒店方面，2025年1月7日前预订，且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。
去哪儿将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，并严格按照要求为广大用户办理退改服务。
飞猪：
1月8日，飞猪发布消息，针对西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，飞猪已启动应急响应机制，全力保障出行用户退改。
针对进出西藏的机票和火车票，飞猪实时跟进航司及铁路部门的退改政策，符合免费退改政策的用户可通过飞猪App自主操作全额退款。截至目前，飞猪已收到近10家航司的特殊退改政策，包括中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鹏航空等。
针对1月8日至1月14日入住的定日县酒店订单，用户如受地震影响而被迫取消或改变行程，可申请免费退改，损失将由飞猪平台保障。
针对2025年1月7日至2025年1月14日出发或返程，抵离地为定日县的跟团游、定制游、自由行等旅游订单，飞猪将全力为用户协调免费退改，产生的损失由飞猪承担。
同程旅行：
1月8日，同程旅行发布消息，酒店方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至14日入住的日喀则市酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。
交通方面，受地震影响不能出行的订单，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。
度假方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至14日预订的日喀则市地接资源用户，如因地震原因导致无法使用，未使用的订单可免费取消。度假产品中的大交通部分，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退改签。
澎湃新闻记者 唐莹莹
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