新的市场经济下，创新应用对行业的生发将起主导作用，酒店行业的新质生产力将源于用好AI。
——酒店者说
“大家好，我是锦鲲JINTELL！”
近日，在2024锦江酒店伙伴成功大会上，锦江酒店发布行业首位“AI超级员工”JINTELL，作为锦江数字化战略的标志以人机交互的特别方式酷炫亮相获得了与会嘉宾的高度关注。
在AI驱动信息化、数字化到智能化服务发展浪潮中，锦江酒店正试图以“归属感”连接美好生活，“擦亮”中国品牌。锦江酒店（中国区）数字化效能部总经理甘秋生表示：“酒店从信息化走向数字化，传统酒店行业拥抱AI大模型场景应用，助力酒店'智慧化'运营，锦江会主动扛起引领中国酒店行业数智化运营的大旗。”
人工智能时代，酒店业需要什么样的AI？
AI+机器人，能为酒店带来什么？
本期酒店者说，云迹科技对话甘秋生，一同探索酒店业的AI应用与发展。
服务回归本质：链心
“锦江”品牌起源于1935年董竹君在上海创办的“锦江川菜馆”，迄今已有近90年历史。从见证酒店业在中国的起步到如今遍布世界的多元品牌矩阵，从提高行业标准到承担社会责任，锦江酒店是中国酒店行业蓬勃发展的缩影，也陪伴了一代代人成长，被誉为“中国酒店的摇篮”。
岁月流转间，锦江酒店与消费者之间建立起了一种心照不宣的默契和一份彼此信任的“笃定”。
今年的锦江酒店伙伴成功大会现场，锦江国际集团副总裁周维、锦江酒店(中国区)首席执行官王伟、锦江酒店(中国区)高级副总裁张凯共同揭晓了锦江酒店全新品牌主张——“心之安处，锦江酒店”。
“一见到就心安了”“一躺下就心安了”“一闻到就心安了”……锦江酒店以“归属感”链接与消费者心灵的共情，为每一位出行者带去更多内心的安定，为每一位出行者找到自己情感的归属。目前，锦江酒店旗下四十多个品牌遍布全球，覆盖从奢华、高端、中高端、中端至经济型等各品类，满足不同客群的旅宿需求，坚守中国酒店服务标杆的使命，用品质与人性化服务温暖住客。
AI赋能于人 关注人的幸福感
当前，“China Travel”成为全球流量密码，“City不City”让作为旅游胜地的中国“火”遍全世界，吸引各国游客打卡正在进行时。与此同时，国内旅游业在政策面的积极引导、大众新旅宿新需求的升级。
酒店业作为产业链的重要一环，锦江酒店释放出了以创新驱动产业上下游协同增长的强烈信号，拥抱AI，用更前沿的数智化战略赋能服务全面升级。
谈及锦江酒店（中国区）接下来在数字化战略方面的布局，甘秋生介绍：AI员工、数字化场景、数字化品牌这三个动作是从不同的层面在阐述着我们整个锦江中国区在IT上面的一些策略。首先，是战略层面，我们推出AI员工“JINTELL”。希望传递我们今年在技术上的战略，通过最先进的这个AI大模型能够真正的赋能给到我们的员工、消费者，我们已经做好了一些准备，尽快把AI技术更广泛的应用。
第二是两个核心场景，回归到我们消费者本身。让我们的顾客快速的感受到我们在数字化方面的一些革新给他们带来的一些变化跟价值。第三个关于我们这发布的三个品牌叫数字化品牌。我们希望从自己内部的这个行动上面能够有一个聚焦的点，通过这三个品牌的引领更多的门店、更多的品牌加入到我们这个数字化的这个行动上面来。
当下，越来越多旅宿者对酒店服务的需求，正从标准化向⼈性化、个性化转变。锦江酒店新的品牌主张通过对大众内心需求的挖掘与理解，在新消费语境下的顺势而为，这需要运用线上化、AI化来提供及时准确的服务为基础，通过AI挖掘服务“盲区”提供超乎期待的个性化服务。
AI要赋能于人，为员工、宾客创造幸福感。这基于锦江在多年数字化建设过程当中的洞察。所以我们今年会有比较大的动作帮我们的员工快速的成长、快速的去拥抱数字化。甘秋生表示：酒店行业无论是面对消费者，还是员工跟员工之间、集团跟门店之间，如果我们要把一件事情做好，人的因素是最关键的。在我们整个生态中员工是最关键的一环，应该把它当成我们的一个制胜的法宝。“因为数字化的本质就是要让个体变得更强。”
